Сайт «Автобусы Донбасса» — информационный портал. Мы не продаём билеты напрямую и не отвечаем за рейсы. Ниже — куда писать в зависимости от вопроса.
Контактный email редакции
Для вопросов, связанных с содержанием сайта:
Этот адрес работает в одностороннюю сторону — на письма отвечает редактор сайта в течение 1–3 рабочих дней. Это не служба поддержки билетной системы.
С чем стоит писать на этот email
- Нашли неточность в данных — устаревший адрес автовокзала, неправильное расстояние, неверный пограничный пункт, перевозчик, который больше не работает на маршруте, изменившаяся цена. Опишите, что именно неточно и где, и мы исправим в течение нескольких дней. Если можете приложить ссылку или скриншот для подтверждения — это ускоряет исправление.
- Вопросы про методологию сайта — откуда берутся цифры, как мы выбираем направления для покрытия, почему конкретный маршрут не описан. Подробнее об этом — на странице «О редакции».
- Обратная связь по контенту — что можно улучшить, какой материал не хватает, какой раздел непонятен. Конкретные предложения принимаются и обдумываются.
- Запросы на удаление персональных данных (если вы предполагаете, что мы храним ваши данные — см. «Политику конфиденциальности»).
- Юридические запросы — претензии по интеллектуальной собственности, запросы судебных и регулирующих органов.
С чем НЕ стоит писать на этот email
- «Где мой билет?» — мы не имеем доступа к транзакционным данным. Билет покупался на сайте партнёра, поддержка партнёра видит вашу транзакцию по номеру билета. Контакты партнёра указаны в письме о покупке.
- «Перевозчик не вернул деньги» — это спор между вами и перевозчиком (или агрегатором, через которого был куплен билет). Мы не сторона договора перевозки и не имеем рычагов. Куда обращаться — описано в материале «Возврат и обмен билета — права пассажира».
- «Рейс задержали / отменили» — обращение к перевозчику, телефон которого указан в маршрутном листе, и/или в поддержку сервиса бронирования.
- «Хочу разместить рекламу / предложить публикацию» — мы не размещаем платные публикации. Список перевозчиков на маршруте определяется реальной рыночной активностью, не оплатой.
Сроки ответа
- Стандартный ответ: 1–3 рабочих дня.
- Исправления в данных: публикация в течение 3–7 рабочих дней после получения подтверждения.
- Юридические запросы: в установленные законом сроки (10–30 дней в зависимости от типа запроса).
- Письма во время праздничных периодов обрабатываются с задержкой.
Куда обращаться по другим вопросам
| Тема | Куда |
|---|---|
| Покупка / возврат билета | Поддержка партнёра-агрегатора (телефон в маршрутном листе) |
| Расписание конкретного рейса в день поездки | Перевозчик (телефон в маршрутном листе) |
| Жалоба на сервис партнёра | Поддержка партнёра + Роспотребнадзор |
| Жалоба на перевозчика | Перевозчик + Минтранс РФ + Роспотребнадзор |
| Вопрос по документам и пограничному режиму | Госуслуги и Минтранс РФ |
| Содержание сайта, ошибки в данных | editor@bus-donbass.ru |
Юридическая информация
Сайт «Автобусы Донбасса» (домен bus-donbass.ru) — независимый информационный портал. Сайт не является транспортным предприятием, агентом по продаже билетов или представителем перевозчика. Все условия публичной оферты — на странице «Оферта».
Сайт работает на территории РФ, в соответствии с законодательством Российской Федерации. Применимое право — право Российской Федерации.